Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby zakupy w Drukusie 3D były dla Ciebie przyjemne i bezproblemowe. Jeśli jednak chcesz zwrócić produkt lub coś jest z nim nie tak, poniżej znajdziesz wszystkie potrzebne informacje.

Zwroty – odstąpienie od umowy

Kupując w naszym sklepie internetowym, masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby zgłosić zwrot, napisz do nas:

📧 drukusie3d@gmail.com

W wiadomości możesz podać:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• nazwę zwracanego produktu,

• informację, że chcesz odstąpić od umowy.

Możesz również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy masz 14 dni na odesłanie produktu.

Adres do zwrotów:

Anna Piowczyk – Drukusie 3D
Wolności 31/3
41-500 Chorzów

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie zwracanego produktu na czas transportu.

Zwrot pieniędzy

Po odstąpieniu od umowy zwracamy:

• cenę zwróconego produktu,

• koszt jego pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy dostępnemu w naszym sklepie.

Jeśli podczas składania zamówienia został wybrany droższy sposób dostawy, np. kurier zamiast najtańszej dostępnej przesyłki, różnica w cenie dostawy nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Pieniądze zwracamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że wspólnie ustalimy inny sposób zwrotu.

Stan zwracanego produktu

Możesz obejrzeć i sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe podczas zakupu w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania, Klient może odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości.

Produkty personalizowane

Prawo do odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktów wykonywanych specjalnie na indywidualne zamówienie Klienta, zgodnie z jego specyfikacją lub przeznaczonych do zaspokojenia jego indywidualnych potrzeb.

Dotyczy to przykładowo produktu wykonanego specjalnie dla Klienta z:

• indywidualnym imieniem lub napisem,

• przesłanym przez Klienta logo lub grafiką,

• indywidualnie przygotowanym projektem,

• innymi cechami wykonanymi specjalnie według wskazówek Klienta.

Ważne: wyłączenie prawa do zwrotu produktu personalizowanego nie oznacza utraty prawa do reklamacji, jeśli produkt jest niezgodny z umową.

Wybór jednego ze standardowych wariantów produktu dostępnych w sklepie, np. standardowego koloru, nie oznacza automatycznie, że produkt staje się produktem personalizowanym.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub w inny sposób niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Reklamację najlepiej przesłać na adres:

📧 drukusie3d@gmail.com

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• nazwę produktu,

• opis problemu,

• informację, czego oczekujesz w ramach reklamacji.

Jeżeli to możliwe, możesz również dołączyć zdjęcie produktu – pomoże nam szybciej ocenić problem, jednak przesłanie zdjęcia nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.

Do złożenia reklamacji nie jest wymagany paragon.

Czego możesz żądać?

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać:

naprawy produktu lub jego wymiany.

W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Konsument może również żądać:

• obniżenia ceny, lub

• odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.

Każda reklamacja będzie rozpatrywana indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Ile czasu mamy na odpowiedź?

Na reklamację Konsumenta odpowiemy w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie 2 lat od dnia dostarczenia produktu.

Koszt reklamacji

Jeżeli reklamacja dotycząca niezgodności produktu z umową jest zasadna, Konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową.

Koszty wymaganej naprawy, wymiany oraz transportu reklamowanego produktu ponosi Sprzedawca.

Dlatego przed odesłaniem reklamowanego produktu prosimy o kontakt pod adresem:

📧 drukusie3d@gmail.com

Ustalimy najdogodniejszy sposób przekazania produktu.

Masz pytania?

Jeśli nie wiesz, czy w Twojej sytuacji chodzi o zwrot, czy reklamację – po prostu do nas napisz. 💗

Drukusie 3D
Anna Piowczyk
📧 drukusie3d@gmail.com
📞 797 112 824